Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Общие правила возврата товара

Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:

• он не использовался;
• сохранился чек, ярлык или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• не потерян товарный вид и потребительские свойства.

Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.

Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:

• с момента покупки прошло больше 14 дней;
• снята пленка;
• он не подошел по размеру;
• модель разонравилась и тем более, без объяснения причин.

Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).

Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.

Если телевизор сломался в период гарантии

Если с момента покупки прошло больше 15 дней, но еще не истек гарантийный срок, вы можете сдать телевизор, если обнаружили дефекты из перечня утвержденного п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения.

Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем, а если он не определен, гарантия действует в течение 2-х лет с момента передачи телевизора покупателю.

В течение этого времени вы можете:

• вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи;
• обменять товар на аналогичный или на другой с перерасчетом стоимости;
• сдать телевизор на бесплатный ремонт.

Нужна ли коробка для передачи на ремонт по гарантии

Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в первые 2 недели после его приобретения. Но так как телевизор входит в список технически сложных товаров, на него такие требования не распространяются.

Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.

Если телевизор не работает после гарантийного ремонта

После проведения ремонта, сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:

• характер дефекта;
• способы его устранения;
• информация о замене деталей;
• результат выполненных работ;
• сроки гарантии сервисного центра после устранения дефектов;
• печать организации, подпись сотрудника.

Также оформляется акт приема-передачи, в котором указывается информация о товаре и дате его возврата потребителю. Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:

• сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока;
• продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.

В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен. А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет.

Ремонт телевизоров на YouDo

Если вы хотите узнать, сколько стоит ремонт телевизоров в Москве, обратитесь за помощью к исполнителям YouDo. Опытные мастера быстро устранят поломку современного или б/у телевизора. У них есть возможность быстро приобрести фирменные комплектующие, поэтому ремонт телевизоров не займет много времени.
Исполнители YouDo работают ежедневно, без выходных и праздников. Специалисты оказывают следующие услуги:

• замену блока питания
• обслуживание и настройку дисплея
• восстановление пульта переключения каналов
• проверку исправности микросхем и шнура

Мастера имеют опыт обслуживания телевизоров разных моделей и брендов. С помощью специального оборудования и измерительной аппаратуры профессионалы по ремонту телевизионной техники выполнят диагностику устройства. Специалисты быстро проверят состояние всех модулей и определят главную причину поломки техники.

Процедура возврата телевизора

Так как телевизор надлежащего качества нельзя вернуть даже в день покупки, рассмотрим процедуру возврата при наличии дефектов.

Содержание и образец заявления

Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

• реквизиты магазина;
• сведения о покупателе;
• информация о дате покупки и описание товара;
• суть обращения — сдать на ремонт, вернуть, обменять;
• причину возврата;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись покупателя.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично. На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии документа.

В крупные магазины, такие как DNC, М-видео или Эльдорадо, не требуется собственное заявление, обычно у них есть шаблон документа, в который сотрудник сам внесет ваши данные и распечатает. От вас потребуется только подпись.

Если речь идет о менее крупных магазинах или продавец отказывается оформлять заявление, вы можете составить его самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом.

Образец претензии

К документу нужно приложить:

• паспорт;
• чек;
• гарантийный талон.

Оформление акта приема-передачи

После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:

• данные магазина и покупателя;
• сведения о товаре и его характеристиках;
• информация о дате покупки и причине возврата;
• факт принятия телевизора магазином;
• печать и подпись продавца.

Проведение экспертизы

Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза. Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

В ходе экспертизы проверяется:

• соответствие товара техническим характеристикам;
• причина поломки;
• соблюдение правил эксплуатации.

По результатам проверки составляется заключение.

Стоимость экспертизы

Согласно п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится за счет продавца, но если выяснится, что неисправность возникла из-за потребителя, ему необходимо возместить расходы на процедуру.

В соответствии с п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП, вы имеет право присутствовать при экспертизе. Продавец обязан предупредить вас о месте и времени ее проведении заранее. Несоблюдение данного требования — основание для оспаривания результатов проверки в судебном порядке.

Сроки экспертизы

Сроки проведения экспертизы зависят от того, что хочет покупатель, вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Максимальное время, отведенное на него, входит в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.

Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:

• 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч.1 ст. 20 ЗоПП), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
• 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости (ч.1 ст.21 ЗоПП);
• 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).

В этот промежуток также включено время, в течение которого потребитель должен получить ответ по своему обращению.

Возврат денег

Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.

Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:

• в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;
• в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Если причина отказа неправомерна, нужно инициировать спор с продавцом в досудебном порядке.

Оформление претензии

Если продавец отказывается принимать неисправный телевизор на ремонт, оформляется досудебная претензия. Она пишется в свободной форме с указанием:

• реквизитов продавца;
• данных покупателя;
• сведения о товаре: описание, технические характеристики, вид дефекта;
• сути обращения — просьбы о проведении ремонта или расторжении договора купли-продажи;
• указания факта предыдущего обращения и ответа на него;
• ссылок на конкретные статьи ЗоПП, регулирующие права заявителя в данной ситуации: ст. 25, а также ст. 20, 21 или 22, в зависимости от сути претензии;
• предупреждения о последующем обращении в суд при получении отрицательного ответа или его отсутствия;
• даты и подписи.

Претензию можно отдать лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В первом случае нужно получить отметку о принятии на своем экземпляре, во втором — доказательством будет выступать почтовый квиток.

Образец досудебной претензии

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию определяется согласно ч.1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.

Обращение в суд

Если в течение месяца после подачи претензии не получен ответ от магазина или продавец ответил отказом на удовлетворение претензии, подавайте иск в суд. В этом случае вы сможете получить не только компенсацию за некачественный товар, но и неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Кроме того, продавцу придется выплатить госпошлину и штраф в пользу государства, составляющий половину стоимости товара. Учитывая размер дополнительных расходов, магазины стараются не допускать подачи иска и решить спор в досудебном порядке.

Если стороны не могут разрешить конфликт самостоятельно, иск составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ.

Содержание и образец искового заявления

В заявлении указываются:

• реквизиты судебного органа;
• сведения о сторонах;
• описание проблемы с указанием попыток решить вопрос в досудебном порядке;
• требование о возврате денежных средств;
• ссылки на ст. ЗоПП, подтверждающие права истца;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Иск направляется в мировой суд по месту регистрации магазина. Если он находится в другом регионе, вы можете направить заявление почтой.

Образец иска

Необходимые документы

К иску нужно приложить:

• паспорт;
• экземпляры заявления и претензии;
• копию почтового квитка, если документы направлялись продавцу заказным письмом.

Как сдать телевизор, купленный онлайн

При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:

• в любой момент до получения телевизора на руки;
• в течение 7 дней после доставки;
• в течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и порядке возврата.

Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.

Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:

• он не был в эксплуатации, например не должна быть добавлена учетная запись (для смарт-телевизоров) или установлены индивидуальные настройки;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• на месте пленка экрана с ярлыками;
• имеются платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.

Выезд мастера для ремонта жидкокристаллического телевизора на дом

Если нет времени, возможности или желания ехать в сервисный центр, то это не значит, что неполадка телевизора не будет устранена. В удобное время, можно вызвать квалифицированного мастера на дом, для ремонта ЖК телевизора, получив при этом следующие выгоды:

• специалист приедет в четко оговоренное время;
• диагностика и ремонт будут выполнены быстро и качественно;
• стоимость оказанной услугу не будет заоблачно высокой.

Мастера проводят качественный ремонт на дому, оказывая эту услугу по цене, которая будет для клиента комфортной, поэтому воспользоваться таким преимуществом стоит обязательно.

Судебная практика

Судебная практика по возврату телевизора в магазин обширна, поэтому есть примеры разного исхода разбирательства.

1. По делу № 2-805/2016, Ярославский районный суд отказал в удовлетворении требований истца, который требовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ООО «М.видео Менеджмент» исполнил обязательства по договору купли-продажи в полном объеме, передав истцу телевизор сразу после покупки. Стрельцов А.Р. самостоятельно доставил покупку домой, установил его и начал настройку, т.е. эксплуатировал ее. Также суд учел результаты экспертизы, согласно которым дефект носит механический характер и возник вследствие неправильного обращения с техникой. На основании выявленных фактов истцу было отказано в удовлетворении предъявленных требований.
2. Другой исход был у дела № 2-5319/2016, где Железнодорожный районный суд г. Хабаровска полностью удовлетворил требования истца. Залевский Н.Ю приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор, стоимостью 92000 рублей, гарантийный период — 1 год, срок службы — 5 лет.После истечения гарантийного срока в середине экрана появилась полоска, мешающая просмотру. Залевский отнес телевизор в сервисный центр, оплатил ремонт в размере 19500 рублей и получил исправную технику обратно, указав, что претензий к качеству работ не имеет. Однако через месяц полоска появилась снова и истец отдал телевизор на экспертизу, подтвердившую заводской брак — неисправную матрицу, приобретение которой обошлось бы в 75000 рублей. В связи с указанными обстоятельствами суд принял сторону истца и обязал магазин выплатить Залевскому не только стоимость телевизора, но и неустойку, а также возместить расходы на ремонт, экспертизу и компенсировать моральный ущерб. Также магазину пришлось выплатить штраф в размере половину стоимости неисправной техники.

Ремонт ЖК телевизора – качественная услуга, по доступной цене

Поскольку ЖК телевизоры являются не менее популярными, чем смарт, людей, обращающихся в сервисные центры, чтобы устранить ту или другую неполадку техники данной категории, если достаточно много. Среди поломок ЖК телевизоров стоит отметить такие, как проблемы с изображением и звуком, неисправность разъе5мов и блока питания, разного рода механические повреждения и проблемы с подсветкой. Чтобы качественно решить эти проблемы, теперь даже в сервисный центр телевизор везти не придется, ведь можно вызвать мастера на дом, получив качественную услугу.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли обменять телевизор, взятый в рассрочку в ДНС? С момента покупки прошла неделя, плохо ловит каналы.

Нормы ЗоПП одинаковы как для товаров, оплаченных полностью, так и взятых в рассрочку. В данном случае значение имеет не форма оплаты, а категория покупки. Телевизор относится к технически-сложным товарам, поэтому, согласно ст. 25 ЗоПП, вы имеете право вернуть его в течение 15 дней при обнаружении незначительны дефектов.

Сломал телевизор, срок гарантии еще не вышел, могу ли вернуть его в магазин?

Возврат возможен только, если экспертиза подтвердит наличие заводских дефектов. Но так как вы признаете, что поломка произошла по вашей вине, не стоит тратить на это время, лучше отнесите телевизор на ремонт по гарантии.

Сдал телевизор на ремонт по гарантии, прошло более 45 дней, ответа из сервисного центра нет, а гарантийный срок истекает. Что делать?

Пишите претензию продавцу на возврат денежных средств в связи с нарушением сроков устранения неисправности товара.

Купили телевизор в М.видео месяц назад, очень плохой звук. Можно ли вернуть деньги за него?

Сразу возврат невозможен, так как это технически сложный товар, не подлежащий возврату. Обратитесь к продавцу с заявлением на возврат, будет назначена экспертиза. Если она докажет, что неисправность возникла не по вашей вину, можете обменять телевизор на другую модель или вернуть уплаченные за него деньги.

Могу ли я обменять телевизор на более дорогую модель с доплатой, если он куплен вчера?

Время покупки не имеет значения, если отсутствуют дефекты, телевизор обмену не подлежит, так как это технически сложный товар. Вы можете требовать обмен только если он сломается, а экспертиза подтвердит, что это произошло не по вашей вине.

Ремонт телевизора по гарантии

При поломке телевизора самой приятной новостью станет гарантийный срок, который еще не вышел. Правда здесь исключены такие варианты, как механические повреждения телевизора и попадание внутрь него влаги. Также недобросовестные сотрудники магазина или сервисного центра могут вас обмануть и обвинить в поломке. Вот самые простые отговорки: неправильная эксплуатация, скачки напряжения (отсутствие внешнего трансформатора), небольшие царапины и т.д. Не отчаивайтесь – вы можете заказать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в ближайший государственный орган по защите прав потребителя.

Важно:

При обращении в магазин по гарантии от вас будут требовать, кроме чека и гарантийного талона, оригинальную упаковку от телевизора, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте. Максимум что можно сделать — это аккуратно ее разобрать по швам, чтобы она не занимала много места.

Запомните, что сдавать телевизор по гарантии можно сколько угодно раз. Плохо в этой ситуации то, что гарантийный срок не продляется и если вам пришлось уже несколько раз сдавать телевизор в ремонт, то стоит задуматься о покупке нового, так как ваша модель, скорее всего, просто браковая.

Рекомендую: Пневматические инструменты: отличия от электрических

Например, печально известная нидерландская фирма Philips заслужила себе недобрую славу, выпустив на рынок цифровой электроники целые серии некачественных телевизоров, музыкальных центров, которые не могли отработать без поломок даже гарантийный срок. Откровенная халатность производителя привела к тому, что многим покупателям просто пришлось выбросить дорогущие телевизоры на помойку.